企业实战管理专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《企业项目化管理培训》 《经理人结构化思维五项训练》 《高效问题分析与解决能力提升》 《MTP管理者综合技能提升培训》 《将战略落地—卓越目标管理与计划制定》 《项目型大订单销售技能训练》 《客户经理顾问式营销技能培训》 《目标管理与绩效考核》
  • 邀请费用:
    30000元/天(参考价格)
高效的问题分析与解决

2018-08-16 更新 767次浏览

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  • 所属领域
    项目管理 > 项目流程管理
  • 适合行业
    政府机关部门 服装鞋包行业 教育培训行业 通信行业
  • 课程背景
    本课程是企业员工管理素养提升系列重要课程之一,通过分析问题的意识、思维培训、 分析问题的实用性方法、工具、模型、并最终形成分析与解决问题的可视化结果(问题分 析单页报告)等系统而量化的内容培训,改变传统的惯性思维与冲动型解决问题的习惯, 全面提升企业管理人员分析与解决问题的能力,具有极高的实际运用价值。
  • 课程目标
    传统的此类课程侧重于定性的描述策略,本课程吸收国际先进企业经验,融合本土企 业实践,着重从问题分析的思维方式及方法入手,依靠结构化的方法和可视化工具,在此 基础上全面解决问题,提升企业绩效,不断改善管理效能。 往往企业通过本课程的培训,迅速提炼出数十个乃至上百个亟需解决的问题列表,并 促进企业建立以问题解决为核心进行改善提升的管理模式,对接下来的实际管理提升有非 常大的作用。
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    各行业职业经理人、中高层管理者、后备管理团队、骨干员工
  • 课程大纲

    课程大纲:

    本课程以实际行动-反思-再行动-再反思的不断循环思想,融合理论与实际操作,培训中一步讲授一步演练,使学员激发思考力与行动力,充分意识到内部团队分享的力量,在不断的改进循环中改进工作质量,提升效率。

    培训导入                                                                       

    ——分享:个人和团队的问题与解决研究成果

    ——分享:企业解决问题的能力弱化了,抱怨的方面?  
     
    ——课前思考:问题没有分析的后果很可怕

    第一篇   思维模式与问题解决力                                                  

    1. 职业经理人应具备的一种能力:问题解决力

    2. 影响解决问题的首要因素就是“思维定势”。

    ——心理定势对问题解决积极或消极的作用

    ——直觉对问题分析与解决的作用

    3. 建立正确的问题意识与应对思维

    3.1 许多人的问题解决能力不强的三个方面

    3.2 有关解决问题能力常见的误识

    ——工作问题处理中的常见误区
     
    3.3 锻造正确的问题意识

    ——问题意识

    分享:缺乏问题意识的征兆

    3.3.1 没有问题就是最大的问题

    分享:没有问题意识的后悔是愚蠢的,问题的出现就是风险

    3.3.2 提升全员分析与解决问题的意识

    3.4 有助于问题分析与解决的几种思维模式

    分享:从企业成败看思维模式的建立

    3.4.1  解决问题的思维基本原则

    3.4.2  三种负面影响思维与正面影响思维

    3.4.3  需要打造的逻辑与四种智慧

    ——有效逻辑与无效逻辑

    ——四种提升问题解决力的智慧

    4. 锻造问题解决力的三个基础

    4.1 寻找与分析问题的基本框架

    4.2 建立自己的问题“能力模型框架”

    分享:建立问题诊断模型是制定解决方案的高级技能

    ——常见问题示例: 员工潜力发挥惰性

    4.3 让问题“跃然纸上”——视觉化问题思考

    5. 问题解决力提升综合工具:单页分析报告

    分享:日本的改变与问题分析

    第二篇   结构化问题解决力提升专项技能                                        

    一、问题判别分析技能

    1. 问题定义及整理问题的结构

    问题往往以间接表象出现,直接解决往往不是最好的。

    1.1 问题是什么?

    ——问题定义的标准

    ——判断哪些是不符合要求的问题描述

    案例:通用汽车的启示

    1.2  整理问题的结构

    ——问题结构化的基本框架

    2. 问题的类型

    2.1 按问题发生时间序列分类

    ——针对不同类型问题的解决思路

    2.2  按问题要解决的目的性分类

    3. 如何进行问题发现

    3.1 发现问题的几种方法

    3.1.1 Benchmarking方法

    ——Benchmarking法对于问题发现的主要作用

    ——分享:Xerox Benchmarking的对象

    3.1.2  内外部分析工具:IFE & EFE

    3.1.3  针对现状,寻找发生型问题

    思考:真的没有问题吗?

    —— 5W2H对工作挖掘发现问题

    —— 4M1E角度发现问题

    —— 头脑风暴法:大家一起找问题(头脑风暴的原则)

    练习: 请进行小组讨论工作中存在的问题?

    3.2  进行问题形势判别

        解决问题的过程中,很重要的一步是要确认问题优先处理的顺序,确定能做什么或不能做什么,或者说,确定首先应该做什么,其次做什么。

    ——问题形势判别的基本步骤:

    3.2.1  问题分解分离

    3.2.2  问题优先级设定

    ——确定问题解决优先级时必须考虑的重要原则   

    3.2.3  解决问题的思维技巧

    ——“原因分析”技巧

    ——“决策”技巧

    ——“计划分析”技巧

    ——“创新”技巧

    3.2.4  问题形势判别工具表及演练

    —— 问题形势判别表

    —— 问题解决思维方向表

    4. 问题在单页报告上的填写规范

    4.1 问题现状填写

    ——基于分析的问题描述结构

    ——“问题现状”示例

    练习:请在单页报告上填写小组所提出关键问题的现状

    4.2 问题解决目标填写

    问题解决目标就是在分析现状及与标准差距的基础上,根据现有资源及能力,所能减少的差距。

    ——问题解决目标在单页报告上的填写规范

    练习:请在单页报告上填写解决问题的目标

    二、问题原因分析技能

    1. 原因分析常犯的错误

    ——问题症状、问题原因、问题结果

    2. 原因分析的方法与工具

    2.1 原因对比分析法

    ——主要工具:原因对比分析表

    ——帮助对比分析原因的五个角度

    2.2  原因探索分析法

    ——原因探索分析过程

    ——在这个分析阶段可以使用的工具

    案例:鱼骨图分析

    ——逻辑树的使用原则:MECE方法

    ——使用逻辑树的作用

    ——通过逻辑树,将所有原因形成体系

    练习:头脑风暴探索可能原因(鱼骨图或逻辑树)

    2.3  问题根本原因寻找(逻辑推理)

    ——确定根本原因的依据

    ——5w 发问法

    案例:客户投诉没有得到尽快的解决

    案例: 农用电用户总是私拉乱接电线

    练习:根据之前的原因分析网络,确定问题的核心/根本原因

    三、问题决策制定技能

    原因分析技巧是研究过去的事情,而进行决策的技巧则考虑的是对现在或将要做的事情进行选择。

    1. 理解决策及其特点

    1.1 理解决策

    1.2 决策的特点

    1.3 决策目标的确定

    2. 有效进行决策的基本步骤

    2.1  决策标准表

    2.2  在多个决策方向中进行选择

    —— 决策标准评分表

    —— 决策树

    练习:应该采用哪个建设方案?

    2.3  决策风险列举与权衡表

    3. 常用的决策方法

    4. 面对不确定型问题/风险的决策方法

    案例:非确定性决策

    分享:经常影响工作决策的因素

    演练:你的决策是否正确?

    四、应对计划制定技能

    1. 获得计划的思维训练基础

    2. 计划的要素及操作

    2.1 计划的类别与影响

    2.2 提出行动计划和相应的资源

    2.3 行动计划必须具备量化管理的特点

    ——分解行动计划的要点

    2.4 计划的执行要点

    3. 计划本身的风险应对

    3.1 对计划的考虑

    3.2 应对问题发生后的风险计划策略

    3.3 计划应对风险管理表

    4. 问题的评估与再发防止

    4.1 评估问题解决结果——调查、统计以评估结果的有效性

    4.2 再发防止——经验标准化和进一步推广

    分享:厦门航空问题发生后的第一份SOP

    分享:“飞轮效应”与问题解决

    第三篇  辅助问题解决的创新思维与课后训练要点                                   

    1. 多进行创新思维的练习

    2. 一些有益于Problem Solving的创新思维方法

    ——培养创新思维能力的几大途径

    ——几种创新思维方法(水平思维、逆向思维、属性组合法、流变思维等)

    3. 课后加强日常分析与解决问题能力的训练

    ——仅仅靠基础知识不能解决问题

    ——训练第一项 对问题的整理与分析过程进行回顾

    ——训练第二项  找到自己所擅长的方式

    ——训练第三项  积极借助上司、同事等的帮助

    ——训练第四项  练习自己对问题进行设定

    ——训练第五项   对三类问题全部都进行挑战

    培训结束 & 问题与讨论


    课程标签:创新,思维,管理,问题分析

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