第一部分 培训导入 分享:企业经常思考的几个问题 1. 从平庸到卓越的绩效管理 示例:近年本土企业绩效管理的一般表现与优秀标杆 2. 绩效管理的观念与定位误区 分享:一份中国企业绩效管理实施现状的调查 3. 我们为什么需要绩效管理 3.1 企业组织对绩效管理的需要 3.2 管理者对绩效管理的需要 分享:提升员工绩效可以免除的各项成本 3.3 员工对绩效管理的需要 第二部分 绩效管理基础与关键绩效指标的设定 1. 绩效与绩效管理 分享:传统东方文化与西方文化的区别 分享:传统绩效管理的局限性 案例:企业中一些令人头疼的问题 2. 企业战略、经营计划与绩效的关系 3. 绩效管理的流程 4. 关键绩效指标的设定 4.1 什么是关键绩效指标? 案例:某品牌企业的关键绩效指标体系 思考:各项关键绩效指标的权重如何设计? 分享:一个极其好用的绩效管理权重设计软件,一学就会。 4.2 设定关键绩效指标时常见的问题 4.3 平衡计分卡思想在企业绩效指标设定中的应用 4.3.1 认识平衡计分卡 案例:某信息软件公司的平衡计分卡 4.3.2 运用平衡计分卡指引建立KPI体系的过程 案例:某企业BSC关键指标构建模板 案例:麦当劳的CSF与KPI 4.3.2.1 绩效指标体系设定程序四步法 案例:国内某大型企业的绩效管理体系案例简介 第三部分 企业绩效管理的实施过程(一) 员工绩效计划 员工绩效计划是绩效管理系统至关重要的第一步。在运用平衡计分卡设定部门的关键绩效指标体系之后,我们需要将对各指标进行进一步分解,落实到各岗位,保证指标的最终实现。 1. 界定员工岗位主要职责 2. 选择、分解或设定员工关键绩效指标 分享:关键绩效指标的基本类型 分享:几类常见职位绩效指标设定的技巧 3. 员工绩效计划的特点 案例:某公司大客户经理的绩效目标计划表 分享:如何有效控制员工目标制定过高或过低 4. 员工绩效计划的目标及程序 第四部分 企业绩效管理的实施过程(二) 绩效实施与管理 1. 绩效实施与管理中的常见误区 案例:某公司项目经理的辞职信 2. 建立持续的绩效沟通 2.1 绩效沟通的目的 2.2 绩效沟通的内容 2.3 绩效沟通的方式 案例:某企业的月报为什么交不上来? 3. 有效绩效信息的收集 3.1 收集绩效信息的方法 3.2 我们该收集哪些绩效信息? 4. 一线管理者在绩效管理中的沟通与反馈技巧 案例:表扬的技巧 第五部分 企业绩效管理的实施过程(三) 绩效评估/考核 1. 绩效评估的主要方法 1.1 等级评定法及案例 1.2 强迫分布法及案例 1.3 对偶比较法及案例 1.4 关键事件法及案例 1.5 行为锚定等级评定法 2. 绩效评估的实施 2.1 360度反馈 2.2 上级评估与自我评估结合 2.3 来自客户或下级的反向评估 分享:国外著名企业常用的W&DP模版 2.4 绩效评估的常见误区与解决 第六部分 企业绩效管理的实施过程(四) 绩效反馈面谈及绩效评估结果的应用 1. 绩效面谈的目标 2. 绩效考核面谈上级事前准备工作 分享:绩效面谈中上级与下级的座位安排 3. 面谈后常见的四种结果 4. 如何做成功的绩效面谈 4.1 成功绩效面谈的十步 4.2 绩效面谈中的沟通技巧 分享:一些简单实用的绩效面谈技巧与结束面谈的技巧 分享:如何与各种类型的员工进行沟通 练习:某绩效面谈过程模拟 5. 给予反馈:两种方式+两种类型 6. 绩效评估结果的应用 6.1 评估结果在管理上的用途 6.2 绩效考核后每个人都应该做的一件事情: 制定绩效改进PDCA 案例:某医疗设备公司的销售代表绩效改进计划 6.3 处理绩效问题的困惑及正确的原则 案例:某低绩效员工的绩效问题处理 培训结束 & 问题与讨论 |
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